会话存档-服务质量

01 什么是超时回复记录

• 服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会收到一条提醒；

• 必须把员工添加到聊天超时设置-通知范围内，员工才会收到回复超时记录，且指定员工必须开通会话存档功能。

1、点击「回复超时记录-回复超时设置」，设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员，设置完成后点击「保存」

2、若员工触发聊天超时条件，员工在移动端「会话存档自建应用」，会收到超时回复提醒，点击「去回复」，可跳转客户信息页快捷回复客户；

回复超时记录

1、点击「回复超时记录-回复超时设置」，列表显示触发回复超时记录，支持按触发人和触发时间检索，点击查看超时回复聊天记录；

• 提供查看回复超时触发次数及人数统计，可点击昨日/7日/30日或者自定义选择一个时间段搜索查看；也可选择成员/部门搜索查看

• 触发总次数：有触发回复超时提醒的员工的总触发次数；回复超时数量：某个时间触发回复超时数量（可点击更多查看所有触发次数及员工统计）

2、点击「更多」，可以查看员工回复超时明细，点击「导出列表」可导出超时回复记录

02 什么是情感分析

情感分析通过AI识别分析对话内容，进行处理、归纳和推理，识别出员工和客户的情感倾向，帮助企业快速构建客户画像；

1、点击「情感分析-外部联系人/内部联系人/群聊客户」，点击需要查看的对象名称；

2、查看详情：跳转到数据分析页面，展示分析数据，分析图表；