就创业公司而言,口腔共享平台能够学会在客户细分上做文章互联网模式下,很多科技型创业公司嫁接医疗健康,颇见成效的也不少。
BBC曾有一期节目,做了这样一个有趣的对比:“你很容易辨别出哪些是美国人,即使让他们穿上爱尔兰人的服饰,因为他们有个显著特点:都有着一口整齐而洁白的牙齿。”美国人对牙齿的在意,据说是从婴儿长出第一颗牙就开始保护的。而牙医在欧美、日本,都是一个很重要的职业,甚至有的家庭几代人都可能找同一个私人诊所的牙医看牙。
而在中国,由于口腔医疗资源的稀缺,不论是牙齿疾病、种牙、补牙,还是美牙等口腔护理,“看牙难,找专家看牙更难”,都成为不争的事实。但这并不阻碍近年来人们对口腔健康医疗的需求。而且行业数据也显示,目前中国中产阶级对美牙的需求正呈快速增长的趋势。
口腔医疗健康市场有痛点又有很大空间,这是我们的创业契机。与公立医院非但不是竞争关系还有合作。我们的就医患者、客户与社区性、连锁口腔诊所的客户群并不重合。而作为互联网美牙平台,我们并不唯互联网。
口腔医疗美牙服务的行业脉络愈发清晰。
首先,美牙市场足够大!在美国一个牙科大夫和患者的比例是1:1000,即一个大夫服务1000个病人,日本是1:2000,欧洲是1:4000,中国大陆却是1:28000。毫无疑问,口腔健康医疗是很有市场潜力的。而美牙与单纯的口腔疾病治疗又有很大区别,迅速崛起的中产阶级对牙齿美白、矫正、美学修复等美牙服务有较高需求,市场需求和市场空间不可限量。
其次,这个行业有痛点!站在患者角度看,口腔医疗与健康护理价格并不透明;客户选择成本高,即患者并不能准确判断哪家医院是适合自己病征和需求的,尤其一些事件后,很多医院诊所的网络排名更加不可信;就医挂号时间成本高,且质量缺乏保障,患者去公立医院排号就医,最大的感受就是“等”,网上流传的很多公立医院口腔科专家号都排到第二年(这并不是夸大其词),而普通诊所的医疗质量又存在隐患。一般的牙科诊所,由于无法从器材规模上与大医院相比拟,所以也面临市场营销成本高、采购成本高的难题。同时缺少名医资源,一个诊所的专家有限,往往一个大夫会面临超负荷坐诊的工作量,无形中影响了就医质量。
这种情况下,我们美牙牙口腔共享平台诞生了。我们针对这些情况做了以下服务。
首先,以美牙服务为核心方向,我们所选专家也主要致力于牙齿美白、矫正、牙齿种植、超薄瓷贴面及儿牙服务,与公立大医院和很多民营医院的口腔疾病治疗的方向并不相同,也就不存在专家数量和方向上激烈竞争的问题。其次,美牙服务面对的是中产阶级以及90、95后有牙齿美容需求的群体,这和很多社区性、连锁口腔门诊的普通大众又有区别,从竞争维度上看,通过细分客户群体,我们在商海里游得更快。
美牙牙口腔共享平台组建了一支100多名的线上口腔专家团队,并与上千家医生资历、医院环境、设施能够满足客户(指有美牙需求的客户以及牙齿整形的患者)需求的民营口腔医院签订合作协议,这些都是线上资源库,在实现了客户的线上预约、咨询后,公司并没有将精力投注在进行技术性攻关或推出某种将医生、客户对接的App或客户端,呼吁让医生能够更便捷地实现线上问诊和答疑,反而选择的是通过C2B模式,让美牙客户(也就是C端),通过美牙牙口腔互联网平台,得到一个量身定制的就诊方案后,到美牙牙口腔共享平台的签约医院(B端)进行更专业的就诊服务。而我们平台实现的盈利分成也是来自B端,而非普通模式下从客户身上赚平台费。
通俗一点说,就是客户到这个平台后,实际上可以开启“懒人模式”,大数据分析也在起作用,一旦就诊方案确立后,接下来的排号难、约专家的难题得到更大程度的化解,客户只需要去指定的机构、找到指定大夫、专家,在约定时间、地点进行就医。
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