1.销售管理：帮助销售团队跟踪和管理销售机会、销售线索和销售订单，提供销售预测和报告。

2.客户管理：记录和跟踪客户的联系信息、购买历史、沟通记录等，帮助建立和维护客户关系。

3.市场营销：支持市场营销活动的规划、执行和跟踪，如邮件营销、社交媒体营销、广告投放等。

4.服务与支持：提供客户服务的功能，包括客户反馈管理、投诉处理、服务请求跟踪等。

5.业务分析：通过数据分析和报告功能来监控和评估销售绩效、客户满意度、市场趋势等，帮助决策者做出战略决策。

6.合同管理：管理客户合同，记录合同详情、合同变更和续签等信息。

7.文档管理：存储和共享文件和文档，方便团队内部协作和客户资料的整理。

8.协作与沟通：提供团队成员之间的通信和协作工具，如实时聊天、任务分配和项目协作等。

9.移动访问：支持移动设备访问，使销售人员可以随时随地查看客户信息和销售数据。

10.跨部门整合：与其他系统（如财务系统、采购系统）进行集成，实现信息的共享和流程的协同。

总的来说，CRM系统/软件的功能旨在帮助企业有效管理客户关系、提升销售和市场营销效果、改善客户服务和支持，并提供数据分析和决策支持。不同的CRM系统/软件可能会有不同的特点和功能，根据企业的需求选择适合的CRM系统/软件。